Foire aux Questions
Nous enrichissons régulièrement cette page afin de vous apporter des réponses aux questions les plus fréquentes
ACHATS DIRECTS EN POISSONNERIE
Quels sont les horaires d’ouverture des poissonneries ?
Sur cette page vous pourrez consulter les horaires d’ouverture des poissonneries.
COMMANDE EN LIGNE
Je n’arrive pas à me connecter avec mon identifiant et mon mot de passe, comment faire ?
Pour information, l’identifiant et mot de passe utilisés pour le site web Clic & Fish sont différents de ceux de l’application Vents & Marées. Si vous avez oublié sur votre mot de passe cliquez sur mot de passe oublié et vérifiez que le mail envoyé n’est pas dans vos SPAMS ou courriers indésirables.
Si vous n’avez pas de compte utilisateur sur le site, vous pouvez créer un compte.
Quels sont les moyens de paiement disponible en ligne ?
Vous pouvez payer en ligne par carte bleue uniquement.
Quand dois-je passer commande en ligne ?
Les commandes sont à passer 48h avant le retrait. La boutique en ligne est ouverte du lundi à partir de midi au jeudi 24h/24. Par exemple pour un retrait le mercredi, il faut passer commande le lundi.
Les créneaux de retrait des différents point de retrait sont affichés sur la page commander.
OFFRE PRODUIT
Je n’ai pas trouvé les plateaux de fruits de mer ou les huîtres ouvertes, comment en commander s’il vous plait ?
Ces produits seront disponibles uniquement en retrait à la poissonnerie de Bègles et de Saint-Médard-en-Jalles, dans la rubrique « Les plateaux ».
Est-ce que je peux choisir les options de préparation pour le poisson notamment ?
Vous pouvez choisir votre option de préparation et les emballages utilisés pour les produits seront les mêmes qu’en poissonnerie.
MODALITÉS DE RETRAIT DES COMMANDES
Quels sont les éléments dont j’ai besoin pour retirer ma commande ?
Nous aurons besoin de votre mail de confirmation de commande en version papier ou sur votre mobile. Pensez également à vous munir de votre pièce d’identité pour le retrait de votre commande.
Comment se passe le retrait des commandes au sein des poissonneries ?
Pour retirer votre commande, annoncez-vous auprès d’un vendeur. Il n’est pas nécessaire de faire la queue et de prendre un ticket comme pour vos achats en magasin.
Comment se passe le retrait des commandes au sein du laboratoire à Canéjan ?
Un barnum est installé sur le parking afin de faciliter le retrait de votre commande
Comment se passe le retrait des commandes sur un point de Rendez-vous ?
Il suffit de se rendre au lieu indiqué, le jour et l’heure communiquée. Le camion Vents & Marées sera facilement identifiable.
ANNULATION & REMBOURSEMENT
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Une fois validée, il n’est pas possible de modifier votre commande ou de l’annuler.
Que se passe-t-il s’il manque un produit au sein de ma commande ?
Il se peut que suite à des problèmes d’approvisionnement, un produit manque au sein de votre commande. Dans ce cas vous en serez averti au moment du retrait et nous vous rembourserons le produit manquant.
Toute contestation concernant votre commande doit être faite au moment du retrait.
Mise à jour le 07/07/2022.