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PRODUIT

Pour certains produits sur le site, il est précisé que le nombre de pièces peut varier en fonction du poids commandé, pourquoi ?

  • La majorité des produits que nous proposons sont des poissons ou crustacés sauvages nous ne connaissons donc pas leur poids exact nous raisonnons donc en poids total commandé en prenant généralement le calibre moyen que nous multiplions par les quantités commandées.

Je souhaite que mon poisson soit préparé est-ce possible s’il vous plait ?

  • En fonction du type de poisson nous proposons différentes options à sélectionner : écaillé, tranché, pelé, filet, découpé en filet et pelé, découpé en filet et écaillé, vidé, tête coupée.

Pourquoi l’offre « à la carte 48h » n’est plus disponible ?

 

Pourquoi du 18 décembre au 31 décembre je ne peux pas commander de plateaux montés à la poissonnerie ?

  • En raison de l’activité durant les fêtes et du manque de place, le retrait des plateaux montés se fait uniquement à notre laboratoire à Canéjan situé 15 rue Nully de Harcourt 33610 Canéjan les 23/24 et 30/31 décembre de 9h à 17h.
  • Il est toutefois possible d’acheter des produits au détail (les produits ne sont pas montés sur un plateau) et de les retirer dans l’une de nos deux poissonneries à Bègles et à Saint-Médard-en-Jalles.

Jusqu’à quand pouvons-nous passer commande pour les fêtes, en ligne et en magasin ?

  • Jusqu’au 18/12 à 14h pour retrait les 20,21,22,23 et 24 décembre 2019
  • Jusqu’au 25/12 à 14h pour retrait les 27, 28, 29, 30 et 31 décembre 2019

 

COMMANDE EN LIGNE ET RETRAIT MAGASIN

Je n’arrive pas à me connecter avec mon identifiant et mon mot de passe, comment faire ?

  • Pour information, l’identifiant et mot de passe utilisés pour le site web Clic & Fish sont différents de ceux de l’application Vents & Marées.
  • Si vous n’avez pas de compte utilisateur sur le site, vous pouvez créer un compte.

Quels sont les moyens de paiement disponible en ligne ?

  • Vous pouvez payer en ligne par carte bleue.

Quels sont les éléments dont j’ai besoin pour retirer ma commande ?

  • Nous aurons besoin de votre mail de confirmation de commande en version papier ou sur votre mobile. Pensez également à vous munir de votre pièce d’identité pour le retrait de votre commande.

Sous quel délai je peux venir retirer ma commande ?

  • Pour l’offre à la carte (fermée du 18/12/19 au 23/01/2020) : 48h. Ce délai peut varier en fonction des horaires et jours d’ouverture des magasins. Lors de votre commande vous serez invité à choisir un créneau de livraison.
  • Concernant les commandes à partir du 18/12 au 31/12 nous vous invitons à consulter les calendriers de retrait respectifs à chaque point de retrait (Canéjan fêtes, Bordeaux-Bègles fêtes et Saint-Médard-en-Jalles fêtes) sur la page https://accueil.vents-et-marees.com/boutiques-fetes en cliquant sur « voir l’adresse et les créneaux de retrait)

 

Pour les commandes que se passe-t-il si je ne respecte pas le créneau de livraison ?

  • La commande doit être retirée dans la journée impérativement en prenant en compte les horaires d’ouverture des magasins et en venant 1h avant la fermeture.

 

Que se passe-t-il si un produit n’est pas disponible ?

  • Il se peut malheureusement que nous ayons des problèmes d’approvisionnement sur des produits. Si un produit est manquant, la carte de crédit ayant servi au paiement de la commande soit recréditée du montant du produit manquant.
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