Foire aux Questions commande poissonnerie en ligne 48h

Nous enrichissons régulièrement cette page afin de vous apporter des réponses aux questions les plus fréquentes.

COMMANDE EN LIGNE

Je n’arrive pas à me connecter avec mon identifiant et mon mot de passe, comment faire ?

Depuis le lundi 8 avril 2024, nous avons lancé un nouveau site e-commerce. Les données clients n’ont pas été transférées. Tous les clients (même ceux qui ont déjà passé une commande chez nous) doivent se créer un nouveau compte en cliquant sur « Nouveau client ».

Si vous avez passez commande sur note site dédié pour les fêtes de fin d’année, nous vous invitons à vous créer également un compte sur notre poissonnerie en ligne « 48h ». Les 2 plateformes ne communiquent pas entre elles.

Si vous avez déjà passé une commande en ligne depuis le 8 avril 2024 sur notre poissonnerie en ligne 48h, mais que vous n’arrivez pas à vous connecter, nous vous invitons à cliquer sur « mot de passe oublié » afin de vous régénérer un nouveau mot de passe.

Quels sont les moyens de paiement disponible en ligne ?

Pour le moment, vous pouvez payer en ligne par carte bleue uniquement.

Quand dois-je passer commande en ligne ?

Les commandes sont à passer minimum 2jours avant le retrait et sont possibles pour un retrait durant la semaine en cours. La poissonnerie en ligne est ouverte le week-end d’avant pour vous permettre de passer commande à l’avance.

La boutique en ligne est ouverte 24h/24.

Par exemple, si vous souhaitez :

retirer votre commande mercredi : vous devez passer commande entre le samedi de la semaine d’avant le retrait et le lundi jusqu’à minuit
retirer votre commande jeudi : vous devez passer commande entre le samedi de la semaine d’avant le retrait et le mardi jusqu’à minuit
retirer votre commande vendredi : vous devez passer commande entre le samedi de la semaine d’avant le retrait et le mercredi jusqu’à minuit
retirer votre commande samedi : vous devez passer commande entre le samedi de la semaine d’avant le retrait et le jeudi jusqu’à minuit

RETRAIT DES COMMANDES

Quels sont les différents points de retrait ?

Le service click & collect est proposé au sein de nos 3 poissonneries : Bègles, Saint-Médard-en-Jalles et Pugnac.

Depuis le confinement vous avez la possibilité également de venir à notre entrepôt situé à Canéjan pour retirer vos commandes.

Nous vous donnons également rendez-vous à Cestas pour une distribution de vos commandes avec notre camion réfrigéré.

Pour être encore plus proche de vous, nous avons installé des frigos chez nos partenaires pour la distribution de vos commandes : Chez Martine à Bordeaux aux Grands-Hommes, Chez Payet Primeur à Saint-Selve et Villenave-d’Ornon, au sein de l’épicerie de Ludon.

Pour consulter le calendrier de retrait propre à chaque point cliquez-ici.

Quels sont les éléments dont j’ai besoin pour retirer ma commande ?

Nous aurons besoin de votre mail de confirmation de commande en version papier ou sur votre mobile. Pensez également à vous munir de votre pièce d’identité pour le retrait de votre commande.

Comment se passe le retrait des commandes au sein des poissonneries ?

Pour retirer votre commande, annoncez-vous auprès d’un vendeur. Il n’est pas nécessaire de faire la queue et de prendre un ticket comme pour vos achats en magasin.

Comment se passe le retrait des commandes au sein du laboratoire à Canéjan ?

Vous pouvez vous garer facilement sur notre parking et l’entrée se fait par la porte centrale du bâtiment. Votre commande vous sera remise à l’accueil.

Comment se passe le retrait des commandes sur un point de Rendez-vous comme par exemple celui de Cestas ?

Il suffit de se rendre au lieu indiqué, le jour et l’heure communiquée. Le camion Vents & Marées sera facilement identifiable.

Comment se passe le retrait des commandes sur le réseau Click & Collect des Frigos ?

Il suffit de se rendre au lieu indiqué, le jour et l’heure communiquée. Nous vous invitons à vous rapprocher des équipes du magasin concerné pour leur montrer votre confirmation de commande. Ils pourront ainsi récupérer votre commande dans le frigo et vous la remettre.

OFFRE PRODUIT

Pour les plateaux de fruits de mer ou les huîtres ouvertes, quand je mets cet article dans mon panier, tous les points de retrait ne s’affichent pas est-ce normal ?

Pour le moment, ces produits sont disponibles uniquement en retrait à la poissonnerie de Bègles, Saint-Médard-en-Jalles et Pugnac dans la rubrique « Les plateaux ».

Est-ce que je peux choisir les options de préparation pour le poisson notamment ?

Vous pouvez choisir votre option de préparation directement sur la fiche du produit et les emballages utilisés pour les produits seront les mêmes qu’en poissonnerie.

ANNULATION & REMBOURSEMENT

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Une fois validée, il n’est pas possible de modifier votre commande ou de l’annuler.

Que se passe-t-il s’il manque un produit au sein de ma commande ?

Il se peut que suite à des problèmes d’approvisionnement, un produit manque au sein de votre commande. Dans ce cas vous en serez averti au moment du retrait et nous vous rembourserons le produit manquant.
Toute contestation concernant votre commande doit être faite au moment du retrait.

Mise à jour le 04/05/2026