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ACHATS DIRECTS EN POISSONNERIE

Quels sont les horaires d’ouverture des poissonneries ?

Sur cette page vous pourrez consulter les horaires d’ouverture des poissonneries.

Le port du masque est obligatoire pour accéder aux magasins. Nous vous remercions de votre compréhension.

 

COMMANDE EN LIGNE

Je n’arrive pas à me connecter avec mon identifiant et mon mot de passe, comment faire ?

Pour information, l’identifiant et mot de passe utilisés pour le site web Clic & Fish sont différents de ceux de l’application Vents & Marées. Si vous avez oublié sur votre mot de passe cliquez sur mot de passe oublié et vérifiez que le mail envoyé n’est pas dans vos SPAMS ou courriers indésirables.

Si vous n’avez pas de compte utilisateur sur le site, vous pouvez créer un compte. 

Quels sont les moyens de paiement disponible en ligne ?

Vous pouvez payer en ligne par carte bleue uniquement.

Quand dois-je passer commande en ligne pour un retrait en à la poissonnerie de Bègles ou de Saint-Médard-en-Jalles ?

Les commandes sont à passer 48h avant le retrait. La boutique en ligne est ouverte du lundi au jeudi 24h/24. Par exemple pour un retrait le mercredi, il faut passer commande le lundi.

Les créneaux de retrait disponibles pour les commandes sont les suivants :

    • Mercredi : Bègles et Saint-Médard-en-Jalles de 9h à 13h
    • Jeudi : Bègles et Saint-Médard-en-Jalles de 9h à 19h
    • Vendredi : Bègles et Saint-Médard-en-Jalles de 9h à 19h
    • Samedi : Bègles et Saint-Médard-en-Jalles de 9h à 19h

Quand dois-je passer commande en ligne pour un retrait au laboratoire de Canéjan ?

Les commandes sont à passer 48h avant le retrait. Par exemple pour un retrait le mercredi, il faut passer commande le lundi. Il n’est pas possible de venir acheter des produits directement au laboratoire sans avoir passé commande sur le site au préalable.

Les créneaux de retrait disponibles pour les commandes sont les suivants :

    • Mercredi : 9h à 12h
    • Vendredi : 12h à 18h

Quand dois-je passer commande en ligne pour un retrait sur un point de Rendez-vous ?

Les commandes sont à passer 48h avant le retrait. Par exemple pour le point de rendez-vous situé à Saint-Selve les commandes sont à passer le mardi.

 

OFFRE PRODUIT

Je n’ai pas trouvé les plateaux de fruits de mer, comment en commander s’il vous plait ?

Ces produits seront disponibles uniquement en retrait à la poissonnerie de Bègles et de Saint-Médard-en-Jalles. 

Est-ce que je peux choisir les options de préparation pour le poisson notamment ?

Pendant le confinement nous avons offert la mise sous-vide des produits afin de faciliter leur conservation et nous avons été contraints d’imposer une préparation pour les poissons afin de standardiser l’offre. Désormais vous pourrez choisir votre option de préparation et les emballages utilisés pour les produits seront les mêmes qu’en poissonnerie.

 

MODALITÉS DE RETRAIT DES COMMANDES

Quels sont les éléments dont j’ai besoin pour retirer ma commande  ?

Nous aurons besoin de votre mail de confirmation de commande en version papier ou sur votre mobile. Pensez également à vous munir de votre pièce d’identité pour le retrait de votre commande.

Comment se passe le retrait des commandes au sein des poissonneries ?

Pour retirer votre commande une file dédiée est réservée au sein de nos deux poissonneries, les panneaux « Clic & Fish » retrait des commandes vous indique le lieu de retrait des commandes. Il n’est pas nécessaire de faire la queue et de prendre un ticket comme pour vos achats en magasin.

Comment se passe le retrait des commandes au sein du laboratoire à Canéjan  ?

Il se peut malheureusement que nous ayons des problèmes d’approvisionnement sur des produits. Si un produit est manquant, la carte de crédit ayant servi au paiement de la commande soit recréditée du montant du produit manquant.

Comment se passe le retrait des commandes sur un point de Rendez-vous  ?

Il suffit de se rendre au lieu indiqué, le jour et l’heure communiquée. Le camion Vents & Marées sera facilement identifiable.

SERVICE DE LIVRAISONS À DOMICILE

A partir du 02 juin 2020, le service de livraison à domicile est-il maintenu ?

Malheureusement nous ne sommes plus en mesure de maintenir les livraisons à domicile c’est pourquoi nous procédons à des ajustements afin de simplifier vos achats :
Les horaires et jours d’ouverture de nos magasins sont modifiés ;
le service de retrait de commande « Click & Collect » passée sur le site est maintenu ;
nous allons maintenir également les retraits de commande à notre laboratoire à Canéjan ;
et nous travaillons à la mise en place de point de rendez-vous pour le retrait des commandes. Le premier que nous avons pu mettre en place se situe sur Saint-Selve en partenariat avec la Mairie.

SERVICE DE RETRAIT DE COMMANDES SUR POINT DE RENDEZ-VOUS

Allez-vous développé d’autres points de rendez-vous ?

Nous souhaitons développer d’autres points de rendez-vous afin de rester au plus proche de nos clients. Pour le moment, un premier point de rendez-vous a été mis en place en partenariat avec la Mairie de Saint-Selve. Il a lieu le jeudi de 17h30 à 18h30, sur le parking de la Salle Polyvalente.

 

ANNULATION & REMBOURSEMENT

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Une fois validée, il n’est pas possible de modifier votre commande ou de l’annuler.

Que se passe-t-il s’il manque un produit au sein de ma commande ?

Il se peut que suite à des problèmes d’approvisionnement, un produit manque au sein de votre commande. Dans ce cas vous en serez averti au moment du retrait et nous vous rembourserons le produit manquant par virement ou si nous pouvons via la plateforme de paiement.

Toute contestation concernant votre commande doit être faite au moment du retrait.

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