Foire aux Questions commande poissonnerie en ligne
Nous enrichissons régulièrement cette page afin de vous apporter des réponses aux questions les plus fréquentes.
COMMANDE EN LIGNE
Je n’arrive pas à me connecter avec mon identifiant et mon mot de passe, comment faire ?
Depuis le lundi 8 avril 2024, nous avons lancé un nouveau site e-commerce. Les données clients n’ont pas été transférées. Tous les clients (même ceux qui ont déjà passé une commande chez nous) doivent se créer un nouveau compte en cliquant sur « Nouveau client ».
Quels sont les moyens de paiement disponible en ligne ?
Pour le moment, vous pouvez payer en ligne par carte bleue uniquement.
Quand dois-je passer commande en ligne ?
Les commandes sont à passer minimum 48h avant le retrait et sont possibles pour un retrait durant la semaine en cours.
La boutique en ligne est ouverte du lundi à partir de midi au jeudi soir minuit. Durant cette période, elle est ouverte 24h/24.
Par exemple, si vous souhaitez :
- retirer votre commande mercredi : vous devez passer commande lundi
- retirer votre commande jeudi : vous devez passer commande entre lundi et mardi
- retirer votre commande vendredi : vous devez passer commander entre lundi et mercredi
- retirer votre commande samedi : vous devez passer commande entre lundi et jeudi
RETRAIT DES COMMANDES
Quels sont les différents points de retrait ?
Vous pouvez retirer votre commande sur : Bègles, Saint-Médard-en-Jalles, Canéjan, Saint-Selve, Cestas et Parempuyre selon le calendrier de retrait propre à chaque point. Pour consulter le calendrier de retrait propre à chaque point cliquez-ici.
Quels sont les éléments dont j’ai besoin pour retirer ma commande ?
Nous aurons besoin de votre mail de confirmation de commande en version papier ou sur votre mobile. Pensez également à vous munir de votre pièce d’identité pour le retrait de votre commande.
Comment se passe le retrait des commandes au sein des poissonneries ?
Pour retirer votre commande, annoncez-vous auprès d’un vendeur. Il n’est pas nécessaire de faire la queue et de prendre un ticket comme pour vos achats en magasin.
Comment se passe le retrait des commandes au sein du laboratoire à Canéjan ?
Un barnum est installé sur le parking afin de faciliter le retrait de votre commande
Comment se passe le retrait des commandes sur un point de Rendez-vous ?
Il suffit de se rendre au lieu indiqué, le jour et l’heure communiquée. Le camion Vents & Marées sera facilement identifiable.
OFFRE PRODUIT
Pour les plateaux de fruits de mer ou les huîtres ouvertes, seul le point de retrait Bègles s’affiche est-ce normal ?
Pour le moment, ces produits seront disponibles uniquement en retrait à la poissonnerie de Bègles dans la rubrique « Les plateaux ».
Est-ce que je peux choisir les options de préparation pour le poisson notamment ?
Vous pouvez choisir votre option de préparation et les emballages utilisés pour les produits seront les mêmes qu’en poissonnerie.
ANNULATION & REMBOURSEMENT
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Une fois validée, il n’est pas possible de modifier votre commande ou de l’annuler.
Que se passe-t-il s’il manque un produit au sein de ma commande ?
Il se peut que suite à des problèmes d’approvisionnement, un produit manque au sein de votre commande. Dans ce cas vous en serez averti au moment du retrait et nous vous rembourserons le produit manquant.
Toute contestation concernant votre commande doit être faite au moment du retrait.
Mise à jour le 08/04/2024